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設想一下，如果你是乘客，那么一輛好車，一個實時聯網的導航設備，以及一個經驗豐富且嚴格遵守駕駛規程司機師傅，是為抵達目的地所需要依靠的全部。
廣義的電商客戶應該是和DSP最匹配的一個類型的客戶, 不過如何把電商類客戶服務好，其實是很有挑戰的，不是一個單純的產品技術問題也不是一個“大數據”課題。最近觀摩了“2015易博DSP電商效果營銷論壇”中億瑪發布的《易博DSP四全模式客戶服務規范》，受到啟發：電商其實需要的是服務，建立在最佳技術實踐和服務流程積累上的一個規范化服務，而不僅僅是一個精密復雜的技術產品。這個提供“規范化服務”的思路蠻值得借鑒，亦是電商客戶用來評估服務商很好的參照系。
易博DSP的這個“全網精準、全網營銷、全程服務、全網成交的”服務規范的提出很是時候。電商行業已經接受DSP產業的知識普及和實戰教育有一段時間了，并且形成了某種高過實際可行的預期和對DSP服務的簡單化理解，即DSP僅僅是眾多推廣渠道中之一，或者DSP是一個可以“在強烈要求之下”按效果結算的技術投放平臺。其實，DSP對電商而言，應該是一種服務。從甲方的角度評估一個服務，在注重最終結果的同時，還應考慮服務規范化、標準化等隱性質量。
“全網精準”、“全網營銷”這個規范中的措辭或者說目標的提出比較直白。易博DSP在闡述這其中包含的要點主要是流量的覆蓋面和跨屏的要求。目前大部分有一定規模的DSP均能程序化地接入每日展示量100億次以上的廣告流量池，資源的同質化是需要克服的一個障礙。易博DSP的差異化經營在于其母公司億瑪運營多年的效果廣告網絡和自有直接采購的媒體資源，這兩者已經實現了易博DSP的程序化使用，嚴格地說易博DSP的內涵其實是DSPAN(DSP + AdNetwork)。如果沒有自有資源，僅使用廣告交易平臺的“全網”覆蓋仍是有盲區的。
關于“全網”中跨屏的解決方案，值得注意的是，易博DSP在介紹關于“全網”跨屏解決方案時，其對應服務案例使用的是其代理的廣點通系統，而沒有強調自身的跨屏投放技術能力，這不啻為十分務實的服務模式。廣點通的跨屏能力通常是優于獨立DSP系統的，與其糾結于技術問題，不如直接將“他山之石”融入自己的服務體系。電商客戶的需求是可以感知到的綜合服務能力，而不僅是技術實現的能力。代理的其他平臺的業務，例如廣點通(海外推廣還繞不開FB Ads, Adwords)，這其中重要的差異化還體現在易博DSP擁有包括億瑪旗下的第三方最大網盟和業內排名第三的電商導購平臺易購網為易博提供的每日上百萬的訂單數據和上前往的用戶行為數據，而這些數據是有別與其他DSP數據獲取來源的獨立第三方數據，這讓易博的數據樣本基礎更大更精準。如果沒有自有資源，僅使用廣告交易平臺的“全網”覆蓋是仍然有些盲區的。
“全程服務”這一點，仔細看就是注重服務中人的因素。電商的業務是連續運轉的零售交易業務，DSP為了配合客戶的流程，從促銷活動、到根據效果反饋，以及進行項目執行中各個環節的優化調整都離不開人的操作。易博提出的人工和機器智能結合的優化機制、與客戶的常態溝通機制、危機預警機制以及這些機制的實時化和流程化，是讓一個高效、精密的DSP系統發揮出作用的輔助體系。將服務制度化、文檔化、甚至綱領化，是DSP服務商內部不可或缺的商業DNA。
據億瑪高級副總裁秦令今介紹，易博DSP在服務體系中有超過500個電商客戶，處于不同階段的客戶有不同需求。為不同發展階段 (初創期、發展期、成熟期)、和不同業務模式的客戶提供全程階段化的差異化、定制化服務是成功的關鍵。
服務規范化的另一個好處是有利于垂直行業知識的積累和優化效果的重復實現。 現階段多數DSP系統本身是不具備垂直行業知識的，操作這個系統的人所依據的流程和制度將決定DSP系統在執行新項目時的結果。易博DSP其精準營銷是通過制度性的“投放-監測-分析-優化-再投放”的循環閉合服務體系來完成，主要依靠系統的自動算法和優化師的人工干預(即人員服務)雙向優化調整以達到效果最大化和實時優化。依據綱領化、制度化的服務規范才能將效果穩定可靠地交付給客戶并逐步提升。當客戶數量眾多、行業多樣化時，關于服務規范的最佳實踐的重要性并不亞于系統功能本身。
“Performance at Scale” (規模化地交付效果)是不少營銷技術系統的工程技術目標，這一目標不完全由技術細節決定，其實離不開人的操作執行因素，特別是當客戶基數進入相當大的規模之后，以及大客戶委托的業務規模正在快速增長時。隨著程序化廣告采買技術的趨于穩定成熟，DSP服務商為電商提供的服務將不會局限在技術領域，而是技術加服務的綜合體。雖然在可以遇見的未來，電商廣告主仍然會堅持用“效果”作為終極的評估尺度;服務流程、項目執行制度體系、人員培訓以及在理念上對標準流程的重視程度將會最成為服務商交付優秀效果的基石。
來源：RTBCHINA
