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億瑪在線首席合伙人兼總裁柯細興
上個世紀60年代,美國營銷學教授麥卡錫提出了著名的4P營銷組合策略, 即產品（Product）、價格（Price）、場所/渠道(Place）和促銷（Promotion），對市場營銷理論和實踐產生了深刻的影響，被營銷經理們奉為營銷理論中的經典。中國經濟實行改革開放初期，貨品主要集中于大型百貨商店，4P營銷理論伴隨著中國初代零售時期的興起而被廣泛運用，彼時中國零售業正在從國有大型百貨單一業態向連鎖超市并存業態過渡，如何選址、在哪兒開店即4P中的place成了這一零售時期營銷工作的重中之重。
隨著改革開放的成果顯現和中國城市化建設的完成，國民生活水平大幅提高，貨品的豐富，消費需求的旺盛驅動著國內零售終端數量勢如破竹，商家跑馬圈地的開店另用戶對購物場所有了非常大的選擇權，想方設法增加進店客流量成為商家的必選參賽動作。在此大背景下，商家拉開身位的入手點漸漸從追求有形店面的實體因素轉而升級為以消費者為出發點、強調對用戶洞察和主動溝通的“第二零售”階段。
商家玩法規則變了，與之相匹配的營銷理論也由4P升級為4C,即便利（Convenience）、消費者（Consumer）、溝通（Communication）和成本（Cost）。不難發現，“第二零售”階段，營銷重點完全以消費者為導向，為消費者提供購物便利，通過市場公關手段建立口碑和信任、把顧客和企業雙方的利益無形地整合在一起，而不再是先考慮銷售渠道的選擇和策略。這種主動與消費者互動、溝通的營銷方法短期內為商家和消費者帶來共贏利益，但是長期來看，被動適應消費者需求的做法，也讓商家成本不斷攀升，共贏關系難以維持，而且營銷思路的單一，也讓商家的競爭變得乏善可陳。
近十幾年來，中國電子商務高速發展，截止2016年已占據15%的中國零售份額，電商因幫助消費者突破空間限制實現隨時隨地下單而備受青睞，于此同時，群雄割據的局面也讓燒錢成為爭奪流量的必經商道，如何讓成本效益最優化，購物體驗最大化，成為新的命題。隨著大數據、云計算、智能硬件等互聯網技術迅猛發展，以加速線上、線下融合為目標的“新零售”時代大幕正在開啟。
億瑪在線作為服務國內外電商客戶十余年的資深營銷企業，對“新零售”有著更深的理解和敏銳洞察，率先提出新零售營銷的“114”理論。億瑪認為，新零售時代的營銷要做到1個核心，1個基礎，4個E，既以人為核心，以數字化為基礎，實現高度的場景化（scene）、體驗化（Experien），極致的效率化（Efficient），成本效益最優化（Earning），而這一切將依托于用科技和數據連接消費者、場景、商品來實現。
何謂“新零售營銷4E”
首先是場景scene。商家應該把創造更多元豐富的“場景”作為第一著眼點，讓手機成為人類感知的延伸，將用戶眼前呈現的場景和內心感受深度匹配融合，從而實現轉化效率的最大化。以往固定零售渠道或電商網絡場景形式單一，不能極大調動消費者各種感官，白白錯失大把與用戶有效互動和觸達時機。在新零售時代里，移動數據所構建的用戶畫像更飽滿完整，集合地域標簽和時間緯度在內的場景數據將渠道和消費者進一步融合，場景成了距離消費者最近的渠道，消費者在場景中最終實現隨心隨性購買。
其次是體驗Experience。體驗將成為最終購買的決定因素。看似差別不大的購物流程，但是體驗相差很多。距離遠近、顏色明暗、操作難易等等都能成為消費者接受或拒絕的理由。新零售時代里，頭像、語音識別技術將被廣泛采用，利用大數據技術將用戶消費數據進行精細化運營和管理，最終可實現為用戶提供極致的智能化體驗，從而促進購買、影響轉化效果。再次是效率Efficient。未來，從零售終端，到終端中售賣的商品，到購買商品的人群，這三者的容量都將發生巨大的增長，營銷的邊界也將變得更為廣闊。圍繞人、貨、場三者之間運轉和匹配效率的最優化，將成為新零售營銷的另一重點。
最后是效益Earning。效益就是共贏，不同以往零售時代追求企業單方面或企業和用戶兩者的狹義共贏，新零售最終目的是達成企業自身、消費者、供應商等商業生態鏈上所有參與者利益最大化。如果說4P是以市場為導向，4C以消費者需求為導向，那么由億瑪首創的4E營銷理論則是以共贏為導向。
新零售營銷服務必須以精準和智慧連接消費者、場景和商品為準繩，以提升客戶的4E為目標。億瑪作為中國大數據營銷創新者和領導者，更是希望借助“新零售營銷4E”理論，助力新零售行業客戶營銷效益最大化、為企業在新零售時代營銷賦能。
